Правила рассмотрения споров

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Договор — соглашение двух или более Пользователей, определяющее их права и обязанности.

Плательщик — Пользователь, осуществляющий оплату и являющийся приобретателем товара или услуги.

Получатель — Пользователь, в адрес которого осуществляется платеж.

Заявитель — Плательщик/Получатель, обращающийся в службу арбитража с претензией в адрес второй стороны сделки по Договору в рамках Сервиса.

Ответчик — Плательщик/Получатель, в адрес которого поступила претензия по Договору в рамках Сервиса.


2. ФУНКЦИИ И ЦЕЛИ СЛУЖБЫ АРБИТРАЖА

1. 2.1. Рассмотрение спора представителями службы арбитража призвано обеспечить:
   
   
   1. 2.1.1. Защиту прав и интересов Пользователей Сервиса.
   2. 2.1.2. Поиск оптимального решения, удовлетворяющего обе стороны спора.
   3. 2.1.3. Сохранение и дальнейшее упрочнение деловых, партнёрских отношений спорящих сторон, несмотря на имеющиеся между ними разногласия.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. 3.1. Заявитель и Ответчик принимают на себя следующие обязательства:
   
   
   1. 3.1.1. Уважительно и вежливо относиться к оппоненту и представителю службы арбитража.
   2. 3.1.2. Предоставлять достоверную информацию.
   3. 3.1.3. В максимально короткий период предоставлять ответы на вопросы и необходимые материалы по требованию представителя службы арбитража.
   4. 3.1.4. Следовать правилам литературного русского языка, стараться избегать орфографических и пунктуационных ошибок.
   5. 3.1.5. Не использовать нецензурную лексику, а также любые оскорбительные выражения.
   
   
2. 3.2. Ответчик принимает на себя обязательства самостоятельно завершить/отменить платеж согласно Договору при отсутствии контраргументов.

4. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ

1. 4.1. Подача претензии осуществляется на странице Договора в рамках Сервиса. Ответчик получает автоматическое уведомление о поданной в его адрес претензии в рамках Сервиса, а также на адрес электронной почты.
2. 4.2. Претензия принимается к рассмотрению представителем службы арбитража в течение 3-х рабочих дней с момента подачи.
3. 4.3. Представитель службы арбитража обладает правом отказать Заявителю в рассмотрении претензии без указания причин в следующих случаях:
   
   
   1. 4.3.1. При отсутствии незавершенного платежа на основании Договора, в частности, после завершения платежа Плательщиком либо отмены платежа Получателем.
   2. 4.3.2. При отсутствии аргументов, удовлетворяющих требованиям, предусмотренным пунктами 5.2. и 5.3. настоящих правил.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРА

1. 5.1. При отсутствии Ответчика спор рассматривается на основании материалов предоставленных Заявителем спустя 10 календарных дней с момента подачи претензии.
   
2. 5.2. При рассмотрении спора во внимание принимаются следующие материалы:
   
   
   1. 5.2.1. Договор в рамках Сервиса.
   2. 5.2.2. Данные Предложения Работы, имеющего отношение к спору.
   3. 5.2.3. Приватная переписка в рамках Сервиса.
   
   
3. 5.3. При рассмотрении спора во внимание не принимаются материалы, достоверность которых невозможно проверить в рамках Сервиса, в частности, история переписки по электронной почте, ICQ, Skype.
4. 5.4. Процедура рассмотрения спора не имеет предустановленных временных рамок. Период рассмотрения индивидуален для каждого отдельного спора и зависит от следующих факторов:
   
   
   1. 5.4.1. Объема предоставленных материалов.
   2. 5.4.2. Своевременности выполнения требований и предоставления ответов на вопросы, адресованных сторонам представителем службы арбитража.
   3. 5.4.3. Необходимости в проведении экспертной оценки результатов работы.

6. ВЫНЕСЕНИЕ РЕШЕНИЯ

1. 6.1. Решение, вынесенное представителем службы арбитража в рамках рассматриваемого спора, является окончательным и обжалованию не подлежит.
2. 6.2. На основании решения платеж может быть завершен, отменен либо разделен в определенном процентном соотношении.