РЕЗЮМЕ
Образование:
ОНЮА – специальность – юрист.
ОПЫТ РАБОТЫ
Общий стаж работы – 20 лет.
2000-2001гг. - секретарь по учебной части в швейном училище.
Обязанности:
Работа с оргтехникой
Делопроизводство – документооборот по учащимся и сотрудникам
2001-2002гг. - секретарь руководителя ООО "Будресурс" (строительная компания) Обязанности:
Делопроизводство
Составление графика встреч и поездок руководителя
Работа с первичной входящей документацией
Ведение клиентских баз
2002-2003гг. - переведена на должность менеджер по продажам ООО "Будресурс"
Прямые продажи
Работа с розничными и оптовыми клиентами
Работа с проблемными клиентами, задолженностями
Документальное сопровождение оптовых клиентов
Поиск и формирование новых клиентских баз
2003-2006гг. - переведена на должность бухгалтера ООО "Будресурс", по совместительству гл. бухгалтер ООО "СМР-Николаев", а также ведение бухгалтерского учета нескольких ЧП.
Обязанности:
Ведение бухучета предприятий: строительная компания, торговля строительными материалами, грузоперевозки
Бухгалтерский документооборот, работа с первичной документацией
Составление и сдача текущей отчетности
Юридическое сопровождение сделок
2008 – 2018 - Частный предприниматель – торговля канцелярскими товарами (интернетмагазин, соц.сети), образовательные услуги. Прямые и интернет продажи канцелярских товаров
Ведение и контроль системы продаж в социальных сетях а также на официальном сайте фирмы
ФОП также работало с онлайн заказами по написанию научных статей, диссертаций, переводы на иностранные языки. Формат работы сотрудников – удаленный.
Численность предприятия с 2008 к 2010 году возросло на 50%, в 2015 – на 120% Сотрудничали с компаниями как украинского рынка, так и российского, белорусского, польского
2016 – 2017 - call-центр «Гран» - оператор продаж холодного канала
Обязанности:
Осуществление холодных звонков
продажа банковских продуктов: кредитные карты, долгострочные кредиты, страховки Через 4 месяца перешла на пилотные проекты, тестировала все новые продукты, перед тем, как их раскатать на общий пул сотрудников
Январь 2017г. – получила повышение и перешла на должность тренера. За период тренерской работы на первичном обучении кол-во оттока не превышало 10%. Сотрудники с успехом сдавали экзамены.
Октябрь 2018- июль 2019 – онлайн школа английского языка «Скайэнг»
- специалист по продажам холодного канала. Входила в ТОП лучших сотрудников группы, всегда на высоком уровне выполняла все KPI, приносила группе большой объем продаж. Проводила в группе обучающие планерки, нацеленные на улучшение качества работы коллег.
- через 5 месяцев - куратор первичного обучения. За период работы на должности куратора показала высокий результат по работе с новичками, отток по новичкам за период обучения не превышал 20%. Новые операторы с успехом проходили тестирования и экзамены, на текущий момент показывают высокие результаты в команде.
- через 2 месяца дополнительно к кураторству и осуществлению звонков на ХК добавился функционал наставника. Помогала новичкам адаптироваться, улучшить навыки продаж, работу с системами на практике.
2019-2020 руководитель группы отдела продаж холодного канала
• Подбор, адаптация сотрудников
• Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;
• Управление командой
• Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
• Обучение и развитие команды
• Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки; За период работы на должности РГ команда показала значительную позитивную динамику по качеству диалогов в ОКК. Последние 3 месяца результат команды, в среднем 90%
Более 70% команды выходит на тергетные показали по основным KPI
В период проведения конкурса на наибольшее кол-во оплат, сотрудник команды вошел в ТОП 10 по отделу
Сотрудники моей команды с успехом строят карьеру в компании, перешли далее работать в отдел обучения новичков (руководитель кураторов), отдел сопровождения клиентов, отдел b2b.
За период руководства группой отток в команде сократился более чем на 50%.
2020-2021 – универсальный куратор первичного обучения отдела продаж
• Подбор, адаптация сотрудников
• Обучение основам продаж
• Проведение теоретического и практического обучения
• Проведение групповых и индивидуальных встреч
• Ведение внутренней отчетности
Ноябрь 2021-Март 2022
Онлайн логопедия Kidbrains, онлайн фитнес клуб Motify
Руководитель отдела продаж
•Подбор, адаптация сотрудников
•Выполнение ключевых метрик отдела
•Управление командой
•Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
•Обучение и развитие команды
•Руководство оценки уровня знаний / навыков команды
- Анализ звонков
- Разработка скриптов, регламентов, программ обучения и адаптации сотрудников
Профессиональные навыки и знания, опыт • Знание основ делопроизводства
• Уверенный пользователь ПК — MS Office (Word, Excel, Outlook), Internet, Google docs, АмоСРМ, Битрикс, Zoom, Skype, видеомонтажные программы и пр.
• Грамотная устная и письменная речь
• Владение оргтехникой,
• Опыт поиска и привлечения клиентов, в том числе с помощью «холодных» звонков
• Опыт ведения переговоров
• Опыт работы с бухгалтерской документацией, полное ведение бухучета ЧП и пр.
• Работа с базами клиент-банк;
• Ведение торгового учета;
• Выполнение плановых показателей продаж;
• Разработка новых бизнес-процессов для развития группы;
• Подбор, адаптация сотрудников
• Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;
• Управление командой
• Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
• Работа над автоматизацией и соблюдением текущих бизнес-процессов
• Обучение и развитие команды
• Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;
• Реализация новых проектов для улучшения качества обслуживания клиентов;
• Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
• Работа над автоматизацией текущих бизнес-процессов
• Опыт руководства и управления командой поддержки корпоративных клиентов
• Опыт построения/трансформации системы обслуживания клиентов;
• Системное мышление, опыт работы с метриками;
• Понимание IT-подходов в рамках клиентского сервиса;
• Опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса;
• Опыт автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления.
Прочее
• Коммуникабельность, активная жизненная позиция
• Нацеленность на результат
• Стрессоустойчивость
• Стремление к развитию и профессиональному росту
