Руководитель сервисной службы (Руководитель среднего звена)
ООО Ай-Ти Софт ЦТО
IT, телекоммуникации, связь, электроника
- общее руководство сервисной службой;
- прием и распределение заявок (посредством телефона, e-mail, CRM-систем);
- постановка задач сотрудникам службы, контроль выполнения;
- координация работы сотрудников службы и решение оперативных вопросов;
- взаимодействие с поставщиками и вендорами;
- участие в переговорах с клиентами;
Достижения:
- внедрил в работу сервисной службы online CRM-систему, на основе bitrix24;
- разработал новую форму договора об обслуживании, с использованием SLA;
Начальник группы продаж (Руководитель среднего звена)
Хоум Кредит энд Финанс Банк
Банки, инвестиции, лизинг
- выполнение плана продаж банковских продуктов;
- постановка индивидуального плана продаж сотрудникам команды;
- организация и проведение обучения и обмена положительным опытом внутри команды;
- проведение тренингов по развитию навыков продаж для сотрудников команды на их рабочем месте, персональный коучинг;
- контроль выполнения общего плана продаж командой, каждым сотрудником команды, принятие корректирующих мер (при необходимости);
- обеспечение своевременной передачи документов клиента (заемщика) в Банк, контроль за доработкой СКС неполных комплектов документов;
- соблюдение правил предоставления графика отчетности;
- составление графика работы сотрудников команды, обеспечение его выполнения;
- координация работы сотрудников и решение оперативных вопросов;
- обеспечение участия сотрудников команды в проводимых банком тренингах и семинарах;
- участие в наборе и развитии новых сотрудников.
Специалист 1 категории по работе с застройщиками (Квалифицированный специалист)
Ростелеком, ОАО
IT, телекоммуникации, связь, электроника
- установление партнерских отношений с застройщиками недвижимости для предоставления услуг компании на их объектах;
- участие в работе над инвестиционными проектами;
- создание и ведение базы данных новостроек г. Тамбова путем работы с застройщиками, Архтехнадзором и Дирекцией капитального строительства;
- работа по заключению договоров с УК, ТСЖ, собственниками на аренду площадей под размещение оборудования;
- работа по заключению договоров с субподрядчиками и рекламными агентствами на проведение работ по сбору подписей
- выступления на собраниях собственников.
Ведущий менеджер (Квалифицированный специалист)
ОАО АКБ "Связь-Банк"
Банки, инвестиции, лизинг
- Поиск и привлечение клиентов сферы МСБ (РКО, кредиты, депозиты, зарплатные проекты);
- Изучение и выявление потребностей клиентов, с целью выработки предложений по комплексному обслуживанию и совместной деятельности;
- Участие в разработке и сопровождении индивидуальных финансовых схем привлечения и обслуживания клиентов;
- Сопровождение финансовой деятельности клиентов;
- Осуществление работ по анализу рынка банковских услуг.
Менеджер по работе с юридическими лицами (Квалифицированный специалист)
ООО "Системы Связи"
IT, телекоммуникации, связь, электроника
- Привлечение организаций;
- Работа с органами надзора в сфере связи;
- Подготовка к участию в аукционах комитета Госзакза;
- Разрешение организационных вопросов с управляющими компаниями и ТСЖ.
Руководитель группы оптимизации и продвижения (Руководитель среднего звена)
ООО «Демис-Групп»
Интернет
- координация деятельности группы;
- составление плана работ сотрудников и постановка задач;
- контроль над исполнением функциональных задач группы.
Главный специалист отдела процессинга (Квалифицированный специалист)
Московский кредитный банк
Банки, инвестиции, лизинг
- администрирование программно-аппаратной составляющей процессинга;
- администрирование сети платёжных терминалов самообслуживания;
- управление новыми проектами;
- взаимодействие с платёжными системами, операторами связи, провайдерами и другими поставщиками услуг;
Начальник отдела сопровождения платёжных устройств (Руководитель среднего звена)
"Мастер-Банк" (ОАО)
Банки, инвестиции, лизинг
Служебные обязанности:
- координация деятельности отдела;
- контроль над исполнением функциональных задач отдела;
- участие в проектах по внедрению новых технологий;
- ведение переговоров с руководителями организаций-клиентов Банка;
- разработка и внедрение системы мотивации персонала.
К 2009г. клиентская база составила порядка 4000 торгово-сервисных предприятий, 150 банков-агентов практически во всех регионах России; количество устройств составило порядка 5600 терминалов, 30 серверных решений. Спектр банковских продуктов в разрезе эквайринга составил:
- обслуживание держателей карт всех международных платёжных систем (сферы cash, retail, hotel);
- приём платежей в сторону третьих лиц (операторы сотовой связи, коммунальные службы), в том числе с исполь-зованием платёжных карт, как в кассах Банка, так и в организациях-клиентах Банка;
- программы лояльности и дисконтные программы для держателей карт;
- интернет-эквайринг;
Зам. начальника отдела POS-терминалов и кассовых решений (Руководитель среднего звена)
Мастер-Банк (ОАО)
Банки, инвестиции, лизинг
Планирование рабочего графика отдела;
- распределение нагрузки сотрудников;
- согласование организационных вопросов с руководителями организаций-клиентов;
- организация документооборота отдела;
- составление методических материалов;
- проведение тренингов;
- оказание консультационных услуг клиентам и банкам-партнёрам.
- реализация и администрирование кассовых решений.
Специалист отдела POS-терминалов и кассовых решений (Квалифицированный специалист)
Мастер-Банк (ОАО)
Банки, инвестиции, лизинг
- установка ПО и конфигурирование платёжных устройств (POS-терминалы, PIN-пады), тестирование нового ПО, обновление ПО;
- установка оборудования;
- обучение персонала торгово-сервисных предприятий, и пунктов выдачи наличных работе с оборудованием;
- обучение персонала ТСП и ПВН основным принципам обслуживания держателей карт международных платёж-ных систем (VISA, EС/MС, Diners Club, American Express, JCB) и мерам безопасности при приёме банковских карт к оплате;
- оформление сопутствующей документации.
- сопровождение организаций он-лайн и на местах (тех. поддержка, консультирование)
Профессиональные навыки
- Знание прикладных программ: OpenWay System (WAY4), TSYS CTL, INPAS POSMaster System, INPAS Pulsar Server, Data Processing Systems, SQL Navigator, авторизационные приложения на основе протокола ABG (редакция Мастер-Банк)
- Знание принципов работы и правил Международных Платёжных Систем в разрезе эквайринга (Retail, Hotel, Cash),
- Знание платёжных устройств: POS-терминалы (Verifone Omni, Lipman Nurit, Ingenico) программно-аппаратный комплекс PULSAR.
- Уверенное владение различной офисной оргтехникой.
- Знание основных банковских продуктов