Профессиональный опыт
Ноябрь 2014— по настоящее время
ЗАО «ВэбМедиа Сервисез»
Москва, www.helios-net.ru
Инженер отдела сетевых технологий
Техническое обслуживание VoIP сервисов компании (SIP, H.323, ТфОП).
Мониторинг VoIP оборудования и VoIP трафика сети, сбор статистики.
Обеспечение работы клиентского VoIP оборудования, взаимодействие с
присоединенными операторами связи.
Поддержание работоспособности, настройка и обслуживание VoIP комплекса РТУ (РТУ
МТТ, РТУ МОА), MVTS.
Настройка VoIP шлюзов NSGate, AddPac.
Февраль 2011— Октябрь 2014
ЗАО «ВэбМедиа Сервисез»
Москва, www.helios-net.ru
Старший оператор отдела эксплуатации сети
Проведение группового и индивидуального обучения новых сотрудников, помощь в адаптации
новых сотрудников в рабочий процесс.
Проведения собеседования с потенциальными кандидатами на должность оператора
отдела эксплуатации сети.
Прослушивание звонков, распределение обязанностей между операторами отдела.
Проведение оценки деятельности операторов отдела эксплуатации сети, заполнение
форм в 1С-предприятии 8.0.
Разработка регламентов и инструкций по работе отдела.
Первичная обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте и
посредством заявок из личного кабинета. Регистрация запросов потенциальных и
действующих клиентов в базе NaumenSD. Оповещение клиентов о работах и авариях
на сети оператора. Обработка запросов клиентов, связанных с передачей
голосового трафика. Работа с биллинговой системой.
Уточнение и сбор информации по действующим объектам компании, прием
оборудования в эксплуатацию.
Исходящие звонки действующим клиентам с целью проверки работоспособности
оборудования компании, работа с Radmin, Ammyy Admin, командной строкой.
Работы с базами: NaumenSD, комплекс РТУ МТТ.
Работа с программами: MVTS manager, Putty, SecureCRT, WinSCP, TeamViewer,
Naumen Contact Center (Naumen Phone).
Работа с оргтехникой (факс, принтер, сканер, копир). Работа с офисным пакетом
приложений: Word, Excel, Outlook express, Mozilla thunderbird и т.д.
Октябрь 2010— Февраль 2011
ЗАО «ВэбМедиа Сервисез»
Москва, www.helios-net.ru
Оператор отдела эксплуатации сети
Первичная обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте и посредством
заявок из личного кабинета. Регистрация запросов потенциальных и действующих
клиентов в базе NaumenSD. Оповещение клиентов о работах и авариях на сети
оператора. Обработка запросов клиентов, связанных с передачей голосового
трафика. Работа с биллинговой системой.
Уточнение и сбор информации по действующим объектам компании, прием
оборудования в эксплуатацию.
Исходящие звонки действующим клиентам с целью проверки работоспособности
оборудования компании, работа с Radmin, Ammyy Admin, командной строкой.
Работа с оргтехникой (факс, принтер, сканер, копир). Работа с офисным пакетом
приложений: Word, Excel, Outlook express, Mozilla thunderbird и т.д.
Декабрь 2009— Сентябрь 2010
ОАО"Комстар-ОТС"
Москва, www.comstar-uts.ru
Специалист поддержки клиентов
Консультация действующих, VIP (корпоративных) и потенциальных клиентов о продуктах и услугах
компании, помощь в решении организационных и технических проблем (отсутствие
доступа в интернет, обрывы связи, проблемы с IP-телевидением, консультация по
навигации в личном кабинете, по состоянию лицевого счета и приходе/расходе
денежных средств, условиях вызова инженера и т.д.), Обучение новых сотрудников
компании навыкам общения с клиентами (организация и проведение тренингов
(teambuilding)), обучение и контроль качества работы новых сотрудников. Работа
с базами: NaumenSD, DSLSPdop, Ametist; программами: Putty, Оutlook express,
Word, Excel; навыки работы с командной строкой windows и linux.
Июнь 2009— Декабрь 2009
ОАО"Комстар-ОТС"
Москва, www.comstar-uts.ru
Специалист отдела телемаркетинга
Консультация действующих, VIP (корпоративных) и потенциальных клиентов о рекламных акциях
компании, привлечение новых клиентов, удержание клиентов, решение технических
проблем действующих клиентов. Разработка и совершенствование сценариев для
телемаркетинга. Работа с системой: 1С-Битрикс.
Август 2008— Июнь 2009
ОАО"Комстар-ОТС"
Москва, www.comstar-uts.ru
Специалист поддержки клиентов
Консультация действующих, VIP (корпоративных) и потенциальных клиентов о продуктах и услугах
компании, помощь в решении организационных и технических проблем (отсутствие
доступа в интернет, обрывы связи, проблемы с IP-телевидением, консультация по
навигации в личном кабинете, по состоянию лицевого счета и приходе/расходе
денежных средств, условиях вызова инженера и т.д.), Обучение новых сотрудников
компании навыкам общения с клиентами (организация и проведение тренингов
(teambuilding)), обучение и контроль качества работы новых сотрудников. Работа
с базами: NaumenSD, DSLSPdop, Ametist; программами: Putty, Оutlook express,
Word, Excel; навыки работы с командной строкой windows и linux.
Ключевые навыки
Знаниеправил телефонного этикета. Опытный пользователь ПК, знание основ HTML, CSS,
принципов работы TCP/IP, DNS, командной строки Linux, основы mysql. Работа с
оргтехникой и мини-атс(cisco), работа с базами клиентов.