Автоматизация отделов продаж. Внедрение CRM

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Масленников и я занимаюсь автоматизацией продаж, за счет чего Вы:- увеличите прибыль- не забудете ни одного клиента- увеличите скорость и качество обслуживания клиентов- увеличите количество повторных продаж- будете полностью контролировать работу менеджеров по продажам​​
Автоматизация происходит за счет внедрения CRM-системы и ее настройки под бизнес-процессы заказчика.CRM - это сервис по управлению продажами и взаимодействию с клиентами, который помогает увеличить прибыль, снизить издержки и повысить лояльность клиентов.​​
В каких случаях стоит внедрять CRM:
1. Хаос в клиентской базе.
2. Во время пиковой нагрузки менеджеры забывают о задачах и теряют клиентов
3. Много времени уходит на рутинные процессы: отправка электронных писем, формирование коммерческих предложений, обработка клиентской базы
4. Руководитель не видит общей картины по продажам
5. Менеджеры используют много программ и окон для работы и общения с клиентами
6. Не понимаете на каких этапах теряете клиентов
7. Не знаете как контролировать работу менеджеров
8. Мало повторных продаж​​
Почему автоматизация увеличивает продажи:
- Все заявки и обращения клиентов фиксируются в системе и менеджеры не забудут ни одного клиента- Все необходимые программы в одном окне. Менеджеры смогут работать в CRM с электронными письмами, сервисами рассылки, звонками, сообщениями, заявками с сайта, выставлять счета, формировать коммерческие предложения по заготовленным шаблонам, работать со скриптами продаж, прикреплять файлы в карточку клиента и т.д.- У каждого клиента есть своя карточка, в которой сохраняется вся информация о клиенте и история взаимодействия с ним: отправленные и полученные письма, договоренности, счета, прикрепленные файлы и т.д. Даже при смене сотрудника вся информация о клиенте остается в базе- За счет автоматизации рутинных процессов у менеджеров появляется больше свободного времени, которое можно уделить клиентам- Встроенный чат-бот, который может сам отвечать клиентам, узнавать необходимую информацию у клиента и ставить задачу менеджеру, а руководителю отправлять отчеты по продажам, встречам, звонкам, закрытым сделкам и т.д.- Встроенная система аналитики показывает всю информацию по продажам и по каждому менеджеру: сколько сделок, на каком этапе, конверсии из этапа в этап, количество просроченных задач и т.д.
Как проходит внедрение CRM:1. Разработка технического задания (ТЗ)На этом этапе согласовываем план внедрения. Выстраиваем воронку продаж, утверждаем поля в карточке клиента/компании/сделки, подготавливаем клиентскую базу для импорта в CRM, утверждаем программы и сервисы с которыми будет интегрирована CRM (почта, телефония, мессенджеры, соц сети, сайт, 1С ). Утверждаем алгоритм работы менеджеров для того, чтоб выстроить сценарии автоматизации системы.2. Настройки системы согласно ТЗ. Тестирование системы и внесение правок3. Обучение менеджеров работе в CRM4. Поддержка проекта. Консультации по работе системы, внесение изменений