Специалист службы поддержки / Junior Support Manager

Astromix - IT-компания, быстрорастущий продуктовый стартап, лидер в Европе среди астрологических проектов. Продвигаем собственный астрологический продукт.

Мы активно растем и нам нужен внимательный сотрудник на позицию "Специалист службы поддержки/Junior Support Manager" в наш внутренний отдел Affiliate Marketing (CPA) для работы с нашей Партнерской Программой.

График работы (удаленно)

Что тебе предстоит делать:

• Изучить проект и наши продукты, регламент (внутри, снаружи, вдоль и поперёк)
• Работа с потоком входящих регистраций / обращений, общение с новыми партнерами, презентация наших продуктов(=офферов), выявление потребностей партнеров.
• Работа с существующими партнерами. Предоставлять ответы на вопросы и не стесняться поддерживать беседу, проявлять заботу и личную вовлеченность в решение проблемы. Tone of voice - friendly, но не friday (иногда допустимо)
• Быть нашим "рупором" для партнёров - информировать о новостях, изменениях и фичах.
• Осуществлять техническую поддержку опираясь на регламент. Разбирать кейсы партнеров и репортить баги.
• Выполнять задачи от руководителя потока.
• Интеграции других систем с нашей программой через Postback.
• Работа во внутренней системе Notion. Ведение отчетности. Подготавливать информационные материалы, гайды.
• Предоставление бэклога для команды: предложения, баги и тд.
• Достигать установленного KPI, своевременно выполнять задачи, содействовать развитию отдела по работе с партнерами.

• Легко идешь на контакт и умеешь договариваться при любых обстоятельствах.
• Умеешь просто и понятно формулировать мысли, а также доносить их до партнеров.
• Высокий уровень эмпатии, коммуникабельность, мультизадачность.
• Пишешь на русском без ошибок (must have!)
• Не впадаешь в панику, когда получаешь вопрос сразу от нескольких клиентов, и можешь качественно проконсультировать каждого
• Быстро схватываешь и имеешь тягу к новым знаниям, умеешь обучаться самостоятельно. Хочешь развиваться и развивать пространство вокруг себя, получать полезные знания, непрерывно повышать уровень своей квалификации
• Умеешь анализировать информацию, слышать и понимать партнеров.
• Имеешь возможность всегда быть на связи, берешь на себя ответственность, отвечаешь за результат и делаешь чуть больше, чем тебя просят ;)

• Опыт работы в партнерском маркетинге или службе поддержки (если нет, но ты считаешь себя толковым и целеустремленным - пиши, научим быстро)
• Владеешь своим временем — все успеваешь и держишь руку на пульсе вопросов, которые ведешь.
• Желание погрузиться в IT сферу, получать опыт и развиваться в дружной компании, всем сердцем любящая свое дело.
• Английский язык B1/B2.
• Находить ответы, даже если их никто не знает.

• Возможность работать удаленно – главное, чтобы у тебя был с собой ноутбук, стабильный интернет и хорошее настроение. Важен результат и вовлеченность.
• Продуктивную командную атмосферу и свободное от формальностей общение на "ты".
• Погружение, обучение и введение в курс по особенностям Affiliate Marketing. Постоянное обучение и совершенствование навыков.
• Возможность карьерного и профессионального роста.
• Своевременная выплата заработной платы / 1 раз в месяц.

Присылай CV, что бы мы тебя пригласили на собеседование!