Менеджер по работе с клиентами
Разместите заказ на фриланс-бирже и предложения поступят уже через несколько минут.
менеджер по работе с клиентамиПроведение телефонных опросов клиентов компании (продажи и сервис)- Составление отчетов по удовлетворенности клиентов (обработка и анализ результатов обращений, опросов, анкетирования)- Работа с жалобами- Разработка предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания в ДЦ- Взаимодействие с руководителями отделов, юристами, клиентской службой дистрибьютора- Прослушивание записи телефонных разговоров, составление отчетов по эффективности работы с входящими первичными звонками (отдел продаж)- Контроль отчетности администраторов по входящему трафику- Участие в разработке системы мотивации сотрудников отдела продаж и сервиса (ориентация на качество работы с клиентами) и последующее сопровождение- Организация рабочих процессов в базе данных (опрос, анкетирование, работа с обращениями) совместно с IT-отделом- Поздравления клиентов с праздниками- Анализ потерь клиентов (выявление причин при помощи телефонного опроса, анализ, разработка предложений для возврата потерянных клиентов и недопущению последующих потерь) Уверенное владение офисными программами .