Я 5 лет работаю в крупнейшем провайдере Юга Украины, благодаря чему приобрел следующий опыт:
- техподдержка пользователей по телефону, электронной почте и на официальном форуме компании;
- написание руководств для сотрудников техподдержки по сопровождению предоставляемых услуг, а также шаблонных ответов на письменные обращения;
- написание различных инструкций для пользователей по настройке операционных систем, почтовых программ, видео-плееров, а также специализированного оборудования.
- написание проиллюстрированной документации (со скриншотами) по использованию "Системы управления лицевым счётом и просмотра статистики".
Более 2-х лет успешной работы в качестве модератора официальной группы приложения вКонтакте с общей аудиторией более полумиллиона пользователей.
- ответы на вопросы пользователей;
- фильтрование контента, загружаемого пользователями;
- удаление спама;
- составление базы знаний игры;
- оформление на странице (c помощью wiki-разметки);
Личные качества:
- грамотный русский язык: как человек с высшим образованием и высоким уровнем интеллекта считаю данное качество неотъемлемым в работе с людьми, поэтому всячески стараюсь его развивать и совершенствовать;
- точность в формулировках: богатейший русский язык всегда позволяет передать смысл, выражаясь при этом предельно точно, но не делая текст сухим и трудно воспринимаемым;
- честность и открытость: лучший метод завоевать доверие к "продукту" и предвосхитить недовольство в будущем - всегда рассказывать о положительных качествах, однако при этом никогда не скрывать отрицательные;
- педантичность в деталях: всегда выполняю поставленные задачи скрупулезно и точно, руководствуясь принципом "лучше делать дольше, но сделать хорошо, чем сделать быстро, но потом постоянно доделывать".
- разумная рационализация и оптимизация: принцип "лень - двигатель прогресса".
- вежливость: всегда обращаюсь к незнакомым людям на "Вы", независимо от их возраста;
- стрессоустойчивость: спровоцировать на грубость практически невозможно, однако на длительный разговор по душам - вполне возможно;
- чувство юмора: врожденное как и у большинства одесситов.
