Опыт работы


Ведущий специалист Контактного центра
сен 2010 - июл 2011 (10 мес)
ОАО "Митара"
- организация работы КЦ
- урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами авиакомпании
- курирование работы КЦ (контроль выполнения операторами КЦ приказов, распоряжений, инструкций и нормативных документов Авиакомпании)
- ведение отчетности
- подготовка документов, разработка рабочих инструкций для сотрудников
- планирование и организация бучения и повышения квалификации сотрудников КЦ
- контроль работы с корпоративными клиентами
- работа с ключевыми клиентами
- содействие представительствам Авиакомпании в решении вопросов обслуживания пассажиров поддержка Онлайн продаж авиакомпаний (Днеправиа, Аэросвит)

Ведущий специалист Контактного центра
июл 2009 - авг 2010 (1 год 1 мес)
ОАО АК "Днеправиа" (http://dniproavia.com)
- организация работы Контакт - центра;
- урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами авиакомпании;
- курирование работы контакт-центра (контроль качества работы сотрудников, достоверность предоставляемой информации);
- ведение отчетности;
- подготовка документов, разработка рабочих инструкций для сотрудников;
- планирование и организация развития и обучения сотрудников контакт-центра.

Cпециалист по продаже авиаперевозок
фев 2009 - июл 2009 (5 мес)
ОАО АК "Днеправиа" (http://dniproavia.com)
- продажа авиаперевозок авиакомпании и партнеров;
- общение по телефону с клиентами компании;
- прием факсов и т.п.; - выставление счетов по безналичному расчету.

Образование


Азовский региональный институт управления Запорожского национального техническиго университета (Бердянск, Украина)
Год окончания 2011
Менеджмент организации, факультет управления специалист

Днепропетровский национальный университет им. О. Гончара (Днепропетровск, Украина)
Год окончания 2010
Английский язык и литература Специалист

Владение языками


Английский - продвинутый (Высшее образование)
Русский - родной
Украинский - родной

Дополнительная информация


Компьютерные навыки
Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь

Увлечения и интересы
Чтение, компьютер, катание на коньках, туризм.