Фрилансеры предложат свои варианты уже через несколько минут!

Публикация заказа на фриланс бирже не займет много времени.

Курсовая работа Стандарты качества логист. услуг – №3

СОДЕРЖАНИЕ
                                                                                             стр.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………3

І. Теоретическая характеристика логистических услуг
1.1. Сущность логистики. Понятие логистического сервиса………5
1.2. Виды и формы логистических услуг. Субъекты
логистической системы………………………………………………..6
1.3. Методы логистики, используемые в деятельности
предприятия. Стандарты качества. Правовое регулирование
деятельности транспортно-экспедиторских компаний в России…..11

ІІ. Оценка эффективности функционирования логистической системы на основе транспортной компании ООО «Извозчик»
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Извозчик».
Организация логистического управления на фирме………………..17
2.2. Анализ существующей логистической системы в
транспортной компании ООО «Извозчик»…………………………..19
2.3. Оценка качества логистических услуг. Критерии
оценки качества логистических услуг………………………………..23

ІІІ. Разработка критериев и оценка качества услуг транспортной компании ООО «Извозчик»
3.2. Оптимизация логистического сервиса в компании
ООО «Извозчик»……………………………………………………….26
3.1. Уровень логистического обслуживания на предприятии
ООО «Извозчик»……………………………………………………….29
Заключение……………………………………………………………..33
Список использованных источников…………………………………36
Приложения……………………………………………………………..38
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность вопроса. В настоящее время термин логистика стал активно употребляться в экономической деятельности. Прочно укоренился термин логистика в хозяйственной деятельности на микро- и макро уровнях.
Логистика охватывает всю сферу и спектр деятельности предприятия, но на всех стадиях развития производства она с помощью совокупности различных видов деятельности, способов и средств стремится сократить затраты и выпустить продукцию, заданного количества и качества в установленные сроки и в установленном месте. Логистика проникая во все сферы деятельности предприятия охватывает процесс планирования, реализации, контроля затрат, перемещения и хранения материалов, полуфабрикатов и готовой продукции, а также, связанной с ними информации о поставке товаров от места производства до места потребления. Многие предприятия, которые перешли на организацию производства по принципам логистики стали рациональнее организовывать весь производственный цикл. Благодаря этой концепции стали рациональнее использовать кредиты на покупку материальных ресурсов, рациональнее осуществлять закупку сырья и материалов, выбирать поставщиков, организовывать процесс производства продукции, рациональнее стали осуществлять процесс распределения готовой продукции, а также связанные с этим информационные процессы, сопровождающие все стадии организации производства.
Главные цели данной курсовой работы приобретение знаний и навыков по внедрении логистики на сельскохозяйственном производстве в условиях рыночных отношений, проведение общего анализа логистической системы. Предложен вариант оптимизации логистической системы предприятия.
Объектом исследования является открытое акционерное общество Извозчик - одно из немногих предприятий, добившееся исключительно высоких экономических результатов за последние годы.
Исходя из поставленной цели, в курсовой работе рассматриваются следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты логистики услуг, а именно: сущность логистики, понятие логистического сервиса, виды и формы логистических услуг, субъектов логистической системы, методы логистики, используемые в деятельности предприятия, стандарты качества и правовое регулирование деятельности транспортно-экспедиторских компаний в России;
2. Оценить эффективность функционирования логистической системы на основе транспортной компании ООО «Извозчик». Дать ему общую характеристику.
3. Проанализировать организацию логистического управления на фирме.
4. Проанализировать существующую логистическую систему в транспортной компании ООО «Извозчик»
5. Оценить качества логистических услуг и обозначить их критерии
6. Обозначить пути оптимизации логистического сервиса в компании ООО «Извозчик»
7. Обозначить уровень логистического обслуживания на предприятии ООО «Извозчик»
В курсовой работе использованы методы: диалектический и аналитический. Для реализации данных методов применён системный подход. Использованы первичные и сводные документы бухгалтерской и статистической отчетности, нормативная и справочная литература, а также статистические сведения.


І. Теоретическая характеристика логистических услуг
1.1. Сущность логистики. Понятие логистического сервиса.

Логистика - это современная наука о рациональной организации производства и распределения. Благодаря этой науке можно обеспечить доставку любых грузов в кратчайшие сроки и с наименьшими трудовыми, материальными и финансовыми затратами. С точки зрения менеджера и бизнесмена, функционирует в сфере маркетинга, логистика интерпретируется следующим образом: это организация планирования и управления подготовкой и целеустремленным использованием средств и услуг, необходимых для решения конкретных задач. Логистика преследует цель предварительной подготовки определенного товара в определенное время при минимальных затратах.
Одной из важнейших задач логистики является предоставление логистических них услуг. Это связано с осознанием многими компаниями необходимости ориентации в своей деятельности на конечного потребителя, который требует не только своевременности и точности, но и диктует условия, определяя состав и уровень качества услуг, предоставляемых ему в снабженческо-сбытовом процессе.
Обобщенно услуга означает чье-то действие, приносящее пользу, помощь другому, а работа по предоставлению услуг, т.е. удовлетворение чьих-либо нужд, называется сервисом.
В современной практике хозяйствования для определения концепции обслуживания клиентов используют термин «логистический сервис». Существует несколько определений этого понятия.
Логистический сервис - это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» для каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставки продукции в соответствии с требованиями рынка.
Логистический сервис - это совокупность услуг в процессе поставки товара потребителю, которые являются завершающим этапом продвижения материального потока логистической цепи. Логистический сервис - это совокупность нематериальных логистических них операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационных потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.


1.2. Виды и формы логистических услуг. Субъекты логистической системы

Логистические услуги имеют определенные особенности в приложении к сфере производственной деятельности:
  • создание условий для осуществления производственного процесса и иной деятельности;
  • производитель услуги не может быть одновременно ее потребителем;
  • предоставление полезного эффекта, который невозможно выделить от производства и который потребляется в процессе производства;
  • невозможность создания потребительской стоимости в натурально-вещественной форме;
  • невозможность накопления, складирования;
  • создание условий для жизнедеятельности человека;
  • целевая направленность на объект и субъект хозяйствования.

Главной целью логистического сервиса является обеспечение необходимого уровня удовлетворения требований клиента с самыми низкими совокупными затратами, предусматривает гарантированное получение им продукта соответствующего качества, количества и ассортимента в определенном месте, в определенное время и по определенной цене. В общем, предоставление качественных логистических услуг обуславливает высокую потенциальную возможность логистичной системы (предприятия, межорганизационных коопераций предприятий, цепи поставок и т. п.) полностью удовлетворить потребность клиента по времени, надежности, готовности, коммуникативности, качества и эластичности, что способствует повышению спроса на материальные блага, а, следовательно, увеличению доходов и рентабельности предприятия.
Объектом логистического сервиса, с одной стороны, выступает сам товар (услуга) в своей физической форме, с другой - различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.
Логистический сервис должен основываться на шести принципах:
- обязательность предложения (предприятие, реализующее изделия, требующих обслуживания, но не предлагает потребителю, ни каких-либо видов сервиса, обречено на поражение в конкурентной борьбе);
- необязательность использования (предприятие обязуется предлагать, но не может навязывать клиентам сервис, поскольку выбор покупателя должен быть абсолютно свободным);
- эластичность (пакет услуг, предоставляемых предприятием, должен быть достаточно широким от минимально необходимых до максимальной необходимых);
- удобство (сервис должен предоставляться в том месте, и в то и в такой форме, которые устраивают покупателя);
- рациональная ценовая политика (сервис должен быть не столько ресурсом дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров и средством укрепления доверия покупателя к предприятию);
- информационная отдача (в процессе оказания услуг необходимо организовывать сбор информации по эксплуатации товаров, оценок клиентов, поведения и формы сервиса конкурентов).
Таким образом, концепция логистического сервиса формируется объективными заданных целей, направлена на создание и развитие необходимых условий для продления жизненного цикла товара, повышение отдачи его полезных свойств и представляет собой взаимосвязанную систему, как составной элемент входит к целостной системе общественно полезной деятельности субъектов рынка.
Выделяют следующие виды логистических услуг:
1). в зависимости от этапа обсл...