Чекменева Елена Владимировна
Опыт работы:
2008 январь – по сегодняшний день(частичная занятость) – оператор горячей линии и контент-менеджер ПП «Дельта-Медикэл»
Обязанности: консультация клиентов по телефону по безрецептурным препаратам, работа с базой данных. Поиск в интернете новостей и размещение их на сайте www.ladyline.com.ua. Дополнительно: психологическая консультация клиентов на основе пройденного курса по психологии при компании ООО «Астелит»
2007 январь- январь 2008 – начальник контакт-центра АСО «АИС-ПОЛИС»
Обязанности: организация и поддержка работы специалистов контакт-центра.
- консультировать специалистов по особенностям работы контакт-центра
- способствовать качественному и правильному предоставлению информации и своевременно предоставленным услугам исходя из полномочий и обязанностей специалистов контакт-центра
- ориентировать специалистов контакт-центра на любые внутренние и внешние изменения со стороны Компании
- развивать специалистов: проводить тренинги для усвоения необходимой и новой информации.
- составлять и контролировать график работы специалистов контакт-центра
- контроль качества и правильности предоставляемой информации
- регистрация входящих звонков по страховым случаям
- работа с базой договоров и документами
2004 октябрь – 2007 январь ООО «Астелит» - агент информационного центра
Обязанности: Консультации абонентов по телефону:
- предоставление различной информации, касающейся мобильной связи, дополнительных услуг, покрытия, тарифов.
- консультирование по настройкам, отправка ручных и автоматических настроек на различные модели телефонов.
- решение любых вопросов касающихся мобильной связи, покрытия, дополнительных услуг, работы канала самообслуживания и т.д.
2004 февраль – 2004 август Восточно-европейские услуги связи, компания «Бипер» - специалист по обслуживанию абонентов.
Обязанности: Консультации абонентов по телефону:
- предоставление различной информации, касающийся определенного проэкта,
- проведение викторин,
- телемаркетинг: прозвон абонентов, анкетирование, реклама,
- оформление заказов по телфону.
Образование:1998 – 2003 гг. – Киевский Славянский университет
Факультет: международные отношения.
Специальность: краеведение
Магистерская работа на тему: «Украино - российские отношения 1991-2002 гг.».
Получила диплом магистра и квалификацию магистра по краеведению.
1998 – 2002 гг. /стационар/ – базовое высшее образование «международные отношения». Получила диплом бакалавра и квалификацию бакалавра по международным отношениям и дипломатии.
Знание языков,компьютер:
-английский – хороший разговорный
- украинский, русский – в совершенстве.
- Windows 98, 2000, xp, vista, internet, Microsoft office, html, оптимизация сайтов. Дополнительно прослушала курс web-дизайн при КПИ. С 13.10.2008 по 28.11.2008
Сведения о себе: Коммуникабельна, трудолюбива, ответственна, легко и быстро обучаюсь, легко нахожу общий язык с различной категорией людей, дипломатична, нацелена на результат, увлекаюсь музыкой,психологией,журналистикой, спортом, медициной.