Как стать SMM специалистом на фрилансе

1. Что даёт СММ бизнесу и личностному бренду?
2. Основные принципы социального маркетинга и его этапы
3. Кто такой СММ менеджер, и что входит в его обязанности?
4. Полезные навыки SMM-специалиста
5. Успешный SMM менеджер: где лучше работать?
6. Оценка эффективности маркетинга в социальных сетях
7. Актуальные инструменты SMMщика
8. Куда расти СММ менеджеру?

SMM (social media marketing) - это популярный способ продвижения в бизнесе, ключевая цель которого - привлечение клиентов из социальных сетей. Сегодня он является достаточно эффективным способом раскрутки в интернете. Причина - огромная популярность соцсетей и высокая вовлеченность в них пользователей по всему миру.

SMM маркетинг подходит для любых целей. Он одинаково эффективен, как для B2B-компаний, так и медиа или сферы услуг. Благодаря ему происходит знакомство с брендом, получение обратной связи от аудитории, работа с негативом, вовлечение и "подогревание" клиентской базы. Отсюда - высокий спрос на профессионалов в данной области.

Основные принципы социального маркетинга и его этапы

Чтобы привлечь целевую аудиторию и заинтересовать ее продуктом или услугой, не достаточно просто создать страницу в сети и наполнять ее контентом. SMM продвижение - это многоэтапный процесс, включающий:

• подготовительные работы с определением потребностей клиента и анализом конкурентов;

• выбор площадки и способа продвижения;

• разработку дизайна страницы;

• регулярное обновление созданного аккаунта и отслеживание его активности;

• проведение конкурсов, акций, гивов;

• мониторинг обратной связи и ее корректировку.

Главным инструментом, которым должен виртуозно владеть СММ специалист, является SMM-стратегия. Ее обязательные пункты:

1. Оценка текущего положения бренда в соцсетях.

2. Мониторинг страниц конкурентов.

3. Составления портрета клиента.

4. Разработка уникального торгового предложения (УТП).

5. Определение формата присутствия в сети.

Естественно, стратегия не принесет результата, если не будет привлечена реклама. Самый популярный формат в данном случае - таргетинг. Он хоть и требует значительных вложений, но и гарантирует наибольшую отдачу. Также пользуется спросом реклама в профильных сообществах и вирусные посты.

Доверять всю эту деятельность лучше одному человеку, который имеет практический опыт в СММ, и может предоставить успешные кейсы.

⭐ Кто такой СММ менеджер, и что входит в его обязанности?

SMMщик - это профессионал, отвечающий за продвижение в социальных сетях. Именно в его руках находятся репутация бренда и лояльность к нему потребителей.

В его обязанности входит:

• подбор контента для публикации и создание плана его выхода на определенный срок;

• отслеживание инфоповодов и оперативное реагирование на них от имени компании, которую он представляет;

• связь с подписчиками страниц в соцсетях, отработка их комментариев;

• настраивание платного продвижения аккаунтов через разные каналы;

• оценка эффективности реализуемой стратегии.

Из всего этого видно, что СММ специалист должен обладать достаточно универсальными навыками. В его обязанности может входить управление не только профилями компании, но и другими сотрудниками. В частности, копирайтерами и таргетологом.

⭐ Полезные навыки SMM-специалиста

Чтобы стать настоящим профессионалом в области социальных медиа, важно обладать определенными качествами. Сырой теории из учебников и тренингов может быть мало.

В первую очередь, такому человеку в успешной деятельности поможет богатый словарный запас и грамотная речь. Даже, если за тексты будет отвечать отдельный копирайтер, то с аудиторией общаться придется по любому. И здесь очень нужно уметь грамотно, емко и вежливо доносить мысли. Не стоит полагаться на Word редактор и Т9.

Второй полезный навык - любознательность. Необходимо не просто активно интересоваться мировыми событиями, но и знать источники, где можно черпать актуальную достоверную информацию из первых уст. Такая осведомленность очень помогает в работе с соцсетями, ведь в них лучше всего выстреливает именно реакционный контент.

Отличное знание интерфейса популярных площадок - это еще один важный навык для менеджера СММ. Нельзя предусмотреть, с какой из многочисленных платформ придется работать в следующий раз. Именно поэтому лучше хорошо ориентироваться во всех. Нужно изучить не только их функциональность, но и официальные правила и запреты.

Неконфликтность тоже базовое качество для СММщика, ведь придется вести общение, хоть и виртуальное, с самыми разными людьми. А еще не помешают умения:

• работы с графическими редакторами;

• написания тексты разных стилей;

• продаж товаров и услуг.

Успешный SMM менеджер: где лучше работать?

Решив погрузиться в мир интернет-маркетинга, следует определиться, какой вариант трудовой занятости импонирует вам больше всего. Вакансия в солидном агентстве? На фрилансе? А может в штате?

У каждого варианта есть свои недостатки и достоинства.

1. Сотрудник in house

Его преимущества:

• более глубокое понимание бизнеса изнутри;

• быстрый доступ к информации о компании;

• налаженная коммуникация с другими сотрудниками;

• стабильная заработная плата.

Из недостатков можно выделить:

• полная подконтрольность руководителю;

• работа над узкой тематикой;

• отсутствие авторских прав на идеи и разработки;

• нет профессионального и финансового роста;

• высокая ответственность за результаты труда.

2. SMM менеджер фриланс

Его достоинства:

• свободный график;

• финансовая гибкость;

• возможность выбирать проекты;

• взаимодействие с разными тематиками;

• формирование портфолио для будущих клиентов.

SMM фриланс недостатки:

• непостоянство заказов;

• сложности с поиском проектов у новичков.

3. Агентство

Преимущества команды:

• работа в связке с другими специалистами;

• возможность обмена опытом и обучение;

• низкий уровень ответственности.

Его недостатки:

• отсутствие 100% погружения в проект;

• необходимость постоянных согласований каждого этапа продвижения;

• невысокий заработок.

Естественно, в качестве старта многие выбирают фриланс СММ. Первые заказы легко найти на бирже, после чего наработать опыт, портфолио и рейтинг. К тому же, и сами работодатели сегодня отдают предпочтение удаленщикам. Для них SMM специалист фриланс - это возможность получить качественное продвижение за приемлемые деньги.

Оценка эффективности маркетинга в социальных сетях

Самым главным в интернет-маркетинге является достижение поставленных целей. Часто заказчики полностью доверяют их формирование нанятым исполнителям. Это может быть привлечение подписчиков или повышение охватов и продаж. В любом случае, в результате нужно будет сравнивать исходные показатели и итоговые.

Оценка деятельность СММщика проходит по трем главным параметрам:

• охвату, то есть числу пользователей, смотрящих публикации;

• вовлеченности, которая проявляется в количестве подписок, лайков, репостов и комментариев;

• достижению реального действия (продажи).

Но есть и другие метрики, которые могут быть актуальны для конкретного бренда или компании. К ним относится рост активного ядра, то есть числа самых активных и лояльных клиентов. Для больших торговых марок часто важен рост их узнаваемости среди пользователей, а для интернет-магазинов - метрики стоимости перехода на сайт (СРС) и цены за продажу из соцсетей (CPS).

Отчет должен не просто содержать цифры, но и подтверждаться соответствующими скриншотами из страниц статистики продвигаемых аккаунтов.

При этом, основным показателем успешности проводимого маркетинга является все-таки конверсия в целевые действия.

Актуальные инструменты SMMщика

Естественно, подбор методов достижения СММ-цели зависит от вида социальной медиа, с которой ведется работа. Но, можно выделить основные инструменты, наиболее активно используемые специалистами интернет-маркетинга:

• Лонгриды снова набирают популярность среди видов текстового контента. Это не значит, что каждая публикация должна включать огромное количество знаков, но важную информацию можно подавать именно в таком виде.

• Короткие видеоролики стали настоящим трендом в сетях, и особенно Инстаграм. Главное, не забывать сопровождать их субтитрами, ведь не всегда есть возможность смотреть контент со звуком.

• Интерактивы, пожалуй, никогда не утратят эффективность. Пользователи всегда с азартом распространяют тесты, конкурсы и розыгрыши, делая их вирусными в считанные часы.

• Прямые включения пользуются спросом у интернет публики, поэтому их регулярно используют знаменитости, а также многие известные бренды.

• Ведение пабликов конкретным лицом также набирает обороты в социальных медиа. Пользователи устали от безликого контента. Они хотят читать тексты от живого человека, с такими же болями и проблемами, как у всех.

• Таргетированная рассылка выходит на первое место в Фейсбук и ВКонтакте. Она принципиально отличается от спам-сообщений, ведь действует точечно, опираясь на действия и предпочтения пользователя.