Подправить виджет онлайн консультанта на сайте

Здравствуйте на сайте установлен скрипт онлайн консультанта одного сервиса, по статистике показывается что виджет показывается посетителям, но на самом деле ни мне ни сотрудникам данного сервиса он не виден. Нужно устранить этот недочет как можно скорее.