Телеграм и viber для интернет магазина

Основная задача такая чтобы был один телеграмм и один viber для клиентов, чтобы не терялись заявки и вопросы от клиентов и обязательно поступали менеджерам. 

Функционал телеграмм видится таким:

- распределение заявок между активными менеджерами 

- переключение активности у менеджеров (вышел на обед - установил что занят) 

- сохранение всех переписок, чтобы не терялись, с возможностью просмотра любым менеджером который подключился

2 типа клиентов, если выбирает опт – то регистрация с вводом емейла и контактного телефона

Если есть опыт и порекомендуете какой-то функционал уже существующих, который можно доделать, то будет супер. Не знаю всех возможностей.