Help-Desk

Компании требуется разработать корпоративное ПО для службы поддержки (по типу Help-Desk).

Реализация

Платформа: .NET (язык любой)

База: MS Access

Почтовый клиент: любой (предпочтительно библиотеки MS Outlook)

Требования

Расположение: Киев

Срок: 7 рабочих дней + 2-3 дня на отладку.

Полное ТЗ при встрече.

Описание:

Фактически, программа является почтовым клиентом с некоторыми расширенными возможностями.

На Email службы поддержки приходит много писем, программа сортирует их по определенным критериям (ключевым словам).

Возможности программы:

- каждый сотрудник сулжбы поддержки харакетризирует себя несколькими ключевыми слова (названиями проектов); в зависимости от этого он сразу получает нужное письмо в список СВОИХ входящих.

- любой написавший на службу поддержки получает отобойник о доставке и идентификатор задачи

- после того, как любой специалист службы поддержки прочитал письмо, он либо принимает его, либо отклоняет (неправильная сортировка по ключевым словам, другое)

- после того, как специалист службы поддержки написал ответ, он ждет подтверждения от пользователя. После подтверждения, можно перенести задачу в архив. Перенести (закрыть задачу) можно и вручную.

- при закрытии задачи, возможность сохранить ответ как шаблон (указать ответ и параметры поиска)

- возможность выбрать быстрый (стандартный) ответ либо шаблон ответа из базы знаний.

- гибкие настройки.

Остальное в ТЗ.

По результатам будет рассмотрена возможность дальнейшего сотрудничества, у нас много интересных проектов :)