ПО для базы контактов для колл-цетра (для обзвона, типа автонаборщика)

Друзья, здравствуйте! Есть колл-центр. Есть база телефонов и для каждого телефона известно ФИО клиента, и некоторая доп. инфо о нём (типа что покупал, когда последний раз покупал, из какого города - ну есть несколько полей с информацией о клиенте).

Мы периодически обзваниваем клиентов.

В колл-центре сидит около 10 человек.

Нужно сделать программу, в которую можно было бы загрузить таблицу excel с определёнными столбцами и чтобы это программа высвечивала номер клиента и эти столбцы одному из операторов (то есть прога должна быть сетевой, и не должно быть так, чтобы одновременно один и тот же номер высветился у нескольких операторов). Оператор звонит этому клиенту и после разговора в этой программе делает комментарий и выбирает один из нескольких статусов. Например, нужно клиенту перезвонить через 10 дней, оператор пишет комментарий (типа "думает"), выбирает "Перезвонить" и указывает дату перезвона. Потом этот номер должен в эту дату выскочить у одного из операторов (не обязательно этого же). Выбрал статус "Заявка выполнена", номер удалился из этой программки.

В общем, такие проги есть в колл-центрах у компаний Билайн, Ростелеком и т.п. Суть понятна?

И очень было бы хорошо (есть такое у ДОМ.РУ и ИнтерЗет), чтобы номер сам набирался. Мы используем IP телефоную (программка zoiper), так вот нужно, чтобы эта наша программа могла ещё и как-нить вставить номер в zoiper и нажать на кнопку Звонить. Чтобы не нужно было каждый раз копировать номер и вставлять в звонилку.