Разработка для jira service desk (обработчик входящих писем)

1. При поступлении письма вкладывать его в задачу в исходном виде (.eml - файл).

2. При поступлении письма в issue НЕ от автора задачи - обрабатывать его

как обычное письмо (стандартная обработка - такие письма откидываются,

почему так происходит можно почитать по ссылке https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Desk-questions/You-do-not-have-permission-to-create-internal-comments-on-this/qaq-p/668103).