Смена ответственного при звонке в битрикс24

Проблема следующая: Если у оператора выключен рабочий день или он на паузе. И поступает звонок где он ответственный, на него падает пропущенный звонок если никто из группы телефонии Контакт Центра не взял трубку. 

 Возможно так можно решить проблему - сделать робота или бизнес процесс который если поступает звонок с ответственным кто не работает в этот момент - менять ответственного на того кто работает.  

Основная суть в том - чтобы в статистике/отчетах не было пропущенных если менеджер не работал.