Подготовка сценария для операторов звонкового центра

Есть команда операторов, которые выполняют холодные звонки по скрипту (используем более 5 лет)

Нужен специалист, кто сможет прослушивать звонки операторов, предлагать доработки сценариев, давать обратную связь операторам, что и как нужно улучшить.