Курсовая

Тема: "Проект мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов предприятий туризма (турфирма)"

План УТВЕРЖДЕН

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования качества туристских услуг

1.1 Показатели оценки качества туристических услуг

1.2 Методы оценки качества услуг

1.3 Управление качеством туристических услуг

1.4 Типология эффективности элементов обслуживания

Выводы по главе 1.

Глава 2. Анализ системы качества обслуживания в турфирме МУП «Одинцовское бюро путешествий и экскурсий»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Анализ ассортиментной политики МУП «Одинцовское бюро путешествий и экскурсий»

2.3 Структура клиентских запросов МУП «Одинцовское бюро путешествий и экскурсий»

2.4 Формы обслуживания клиентов МУП «Одинцовское бюро путешествий и экскурсий»

2.5 Анализ конкурентной среды МУП «Одинцовское бюро путешествий и экскурсий»

2.6 Качество туристических услуг в МУП «Одинцовское бюро путешествий и экскурсий»

Выводы по главе 2.

Глава 3. План мероприятий по совершенствованию обслуживания в МУП «Одинцовское бюро путешествий и экскурсий»

3.1 Эффективность мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов в МУП «Одинцовское бюро путешествий и экскурсий»

Выводы по главе 3.

Заключение

Список литературы

Приложение

Курсовая работа, объем- 70 страниц

Стоимость 1900 руб. за курсовую.

Но сегодня до вечера должна быть готова глава.

Отпишитесь, плиз.