Операционный менеджмент

Предмет "Операционный менеджмент"

Нужно в развернутом виде ответить на один из этих вопросов:

1. Цикл операционного менеджмента. Краткая характеристика состовляющих цикла.

2. Организация и управление в сфере услуг: краткая характеристика сервисной сферы, особенности оказания услуг, типы обслуживания.

Работу нужно выполнить по максимуму быстро, жду ваши предложения.