Тема: "Организация и развитие транспортно-логистических и прочих услуг

Первоначально напишу примерный план диплом, который я обговорил с дипломным руководителем: 

(1 вариант) 

1 глава: "Состояние РЖД сейчас".

- функции

- структура

- информация общая.

1.1 Взаимодействие холдинга с клиентами. Состояние. 

(Анализ на данный момент + прогноз)

1.2 Задачи и основные направления (пример: направления развития) 

1.3 Задачи и основные направления.

ВЫВОД: РЖД активно ищет точки соприкосновения с клиентами и т.д.

2 глава: "Что хочет клиент".

- определение основных перечней работ и услуг - что больше всего интересует клиента. 

2.1 Способы получения / сбора информации. Анализа. 

- рынок

- маркетинговые исследования

- изучение опыта др.компаний / загран.компаний

- анкетирование! 

(Краткая характеристика каждого из них. + И - каждого 

ВЫВОД: Наиболее точную информацию получам с помощью анкетирования. По существующим клиентским базам. 

2.2 Правила и принципы составления анкетирования (анкет) 

Итог - пример анкеты (имеется!) 

2.3 Разработка данных.

-порядок 

-результаты 

-обработка

-анализы

ВЫВОД: какие услуги наиболее интересны клиентам исходя из анкетирования / исследований 

3 глава "Разработка востребованных Транспортно-логистических и прочих услуг". 

- Разрабатываем одну из услуг. 

4. Эффективность, ожидание, прибыль компании, прогноз. (Экономическая часть)

5. Охрана труда. 

(2 вариант) 

1 глава остаётся той же.

2 глава - Анализ деятельности (Основные функции и задачи. Модель взаимодействия с клиентами. Находим трудности исходя из собранного материала и рассматриваем их. Например: имеется много документов затрагивающих тему электронного докуметооборота. Либо с Call-цетром. 

3 глава - Модель работы. 

4 и 5 также, как и в прошлом варианте. 

Документов очень много, как в электронном, так и в распечатанном виде. Пришлю несколько. Их очень много. Что касается 1 раздела, то много чего можно взять их распечатанного. Намного проще мне передать флешку и всё обговорить при встрече.