Решить проблему с Битрикс 24

платформа битрикс24

описание проблемы: в данный момент если лид попадает к менеджеру по открытой линии,

менеджер начинает с ним общаться, а дальше в какой то момент менеджер попадает со связи,

то лид будет висеть не обработанный до тех пор пока случайно кто то не заметит что что то идет не так.

Нужно решение проблемы