Система обратной связи с клиентами

Суть задачи:

есть сеть операционных залов, порядка 40 шт, в зале присутствует администратор и порядка 20-30 клиентов, у клиентов есть клиентские компьютеры, на которых они пользуются нашими услугами и продуктами. надо что бы клиеты могли вызвать администратора к себе, оценить кач-во обслуживания, ответить на вопросы анкеты, отправить сообщение. пожелание, жалобу рук-ву и т.д. без авторизации клиента. это 1-й уровень, 2-й уровень это рук-во, которое генерирует отчеты по времени реакции администраторов на вызовы, получает данные по оценке кач-ва услуг, получает сообщения и прочее.