Соединить CRM podio и IP телефонию компании Телфин
Суть задачи - нужно делать звонок менеджеру в CRM podio на телефон клиента, прямо из карточки заказа. Не покидая экрана и карточки клиента.
Есть открытое API podio и API к IP телефонии компании Телфин.
https://help.podio.com/hc/en-us/articles/201019238-Podio-API
http://www.telphin.ru/virtualnaya-ats/vozmozhnosti-ip-telefonii/api/
Подобная задача уже решена коллегами по цеху, но получить доступ (купить решение) мы у них не смогли
Нужно
1) разобраться с возможностями АПИ подио
2) разобраться с возможностями АПИ Телфина
3) разобраться, как будет происходить звонок из подио и описать процесс (с возможностью нашего обсуждения и/или правки под наши задачи)
например:
- в карточке заказа есть телефон клиента (сейчас простое текстовое поле! возможно придется сменить тип)
- при клике на поле (нажатии комбинации клавиш ХХХ) открывается окно в котором ХХХ ....
4) посчитать сроки и оценить работы по интеграции (предварительно, исходя из общих представлений о задаче, без наших комментариев)
что нам важно!
- все действия производить из одного окна (карточки заказа) и иметь возможность по ходу разговора с клиентом вносить в нее коррективы и комментарии
- время звонка (начало, длительность) должны где-то фиксироваться (желательно в карточке, можем завести отдельные поля)
- звонок должен записываться (по идее это функция уже внутри телефонии, но надо проверить включается ли запись при работе через АПИ)
- идеально если ссылка на запись также будет присутствовать в карточке клиента/заказа (уточнить эту возможность)