Разработка регламентов оказания услуг по проекту технической поддержки

Разработка регламентов:

1.    Регламент управления запросами;

2.    Регламент управления доступом;

3.    Регламент информационного сопровождения оказываемых услуг;

4.    Регламент сопровождения тестирований;

5.    Программа и методика тестирований;

6.    Регламент управления созданием и восстановлением из резервной копии;

7.    Регламент мониторинга (с приложением «Анкеты постановки на мониторинг»);

8.    Регламент мониторинга интеграций;

9.    Регламент управления изменениями (включая план проведения изменений);

10.    Регламент управления релизами;

11.    Регламент управления инцидентами;

12.    Регламент взаимодействия со смежными службами технической поддержки ИС;

13.    Формы и образцы отчетов по оказанию услуг;

14. Контактная информация специалистов Исполнителя и разграничение зон ответственности.