Инженер по технической поддержке

Техническая поддержка пользователей и компьютерного оборудования на объекте Заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг.

- Консультирование пользователей по телефону, удалённая поддержка, разрешение проблем.

- Регистрация запросов пользователей в системе Service Desk, классификация, назначение приоритета. Отслеживание исполнения, закрытие, эскалация запросов на следующий уровень поддежки.

- Установка и настройка стандартного программного обеспечения на компьютеры пользователей. Разрешение проблем со стандартным ПО.

- Настройка стандартных десктопов и ноутбуков, подготовка и заливка стандартных образов ПО.

- Поддержка аппаратного обеспечения - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия. Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.

- Поддержка клиентской части Lotus Notes. Настройка, консультирование, разрешение проблем

- Базовое администрирование Active Directory - разблокировка учётных записей, сброс паролей пользователей.

Навыки:

Глубокие навыки по программной и аппаратной поддержке клиентской части компьютеров на базе Windows, администрирование Windows Server (включая Active Directory), поддержка Lotus Notes клиента. Навыки поддержки пользователей и консультирования по телефону. Навыки ремонта и настройки компьютерной и офисной техники.