Руководитель службы технической и клиентской поддержки

Требуется руководитель службы технической и клиентской поддержки англоязычных пользователей.

Область деятельности - оказание технической поддержки клиентам по установке ПО от разных производителей (IT Support service).

Предлагаем постепенную интеграцию в рабочий процесс с обучением и последующим повышением з/п до $2000-$2500 в срок до 6 месяцев (возможны бонусы за дополнительные задачи и достижения).

Максимальная з/п если кандидат может оказать помощь голосом по телефону (VoIP) в некоторых случаях (таким кандидатам будет отдан приоритет).

Условия:

- полностью удаленная работа;

- з/п в процессе обучения $1250;

- своевременная выплата з/п;

- рабочая смена с 15 до 23 по Мск, 5/2 (обсуждаемо);

Обязанности и требования:

- помощь клиентам в установке ПО (помочь разобраться в инструкции письменно, или при необходимости подключиться установить удаленно);

- оказание помощи специалистам поддержки в решении более сложных технических задач;

- контроль качества работы технических специалистов;

- работа с ключевыми клиентами (своевременное решение технических проблем, контроль качества обслуживания, налаживание коммуникации в случае возникновения дополнительных вопросов/проблем);

- выполнение заявок на удаленную помощь;

- исполнение обязанностей специалиста тех поддержки при необходимости;

- обработка refund requests;

- поиск сторонних исполнителей на дополнительные задачи, составление тз, прием работы, оценка качества исполнения работы, контроль оплаты;

- изредка - ведение профилей компании (создание, заполнение, проверка ЛС);

- стабильный интернет;

- умение быстро находить информацию;

- знание английского языка на уровне B1 Intermediate (чтение и письмо) и выше;

- умение работать с торрентами и виртуальными машинами;

- умение работать с разными версиями Windows и macOS и работать в командной строке.

Оставляйте ваше резюме и телеграм для связи.