Менеджер по работе с клиентами

>> Коротко о нас

Мы занимаемся ремонтом домов в США. Выполняем несколько видов внутренних ремонтных работ в 12 крупных городах США: Лос-Анджелес, Майами, Нью-Йорк и тд. Несмотря на коронакризис, в прошлом году мы выросли в несколько раз.

В нашей команде работает 40+ человек: из Украины, Турции, России и США.

С 8 am Нью-Йорк до 3 pm Лос-Анджелес работает наш основной отдел продаж. С 3 pm до 8 pm наши клиенты и мастера остаются без ответов.

Ищем сотрудника для вечерней (по времени США) поддержки клиентов и мастеров.

>> Ключевые задачи

1. От мастера приходит запрос "приехал на заказ, не могу найти ворота / никто не открывает". Ваша задача позвонить клиенту и выяснить как зайти - помочь мастеру зайти и начать выполнять заказ.

2. Бывает мастер пишет "заказ закончил, но клиент чем-то недоволен, не могу понять что говорит". Часть мастеров у нас русскоязычные, поэтому бывает и такое) Нужно позвонить клиенту и выяснить в чем претензия и объяснить мастеру.

3. Заказы "на завтра" подтвердили наши сотрудники с дневной (по США) смены. Но бывает что кто-то из клиентов переносит "завтра не смогу" или мастер пишет что "что-то случилось, перенесите заказ на послезавтра". Ваша задача связаться с мастером/клиентом и договориться о новом времени.

4. Позвонить клиентам по завершенным вчера/сегодня заказам и взять обратную связь - качественно ли мастер выполнил заказ, всем ли довольны.

5. Анализ качества работы дневной смены.

Все наши сегодняшние сотрудники пришли к нам без опыта работы в теме home renovation. Мы обучаем всем техническим деталям. Даже девушек)

Важно чтобы Вы могли свободно общаться по-английски. Уровень advanced (C1).

5 рабочих дней в неделю. С 8 до 13 по Владивостоку.

ЗП ставка $400 + $ за каждую обратную связь и качественно выполненный анализ + премии. Выплата зп на карту Payoneer.

Интересно узнать детальнее?

Пишите.