Доработка системы osticket

Система распространяется бесплатно, но больше не обновляется, разработчики видать ушли в коммерческий проект.

используется у нас для учета и обработки запросов.

сайт системы: www.osticket.ru (русская версия)

www.osticket.com - оригинал

как сейчас есть:

1. заявки никак не группируются, сваливаются все в кучу, как в разделе "открыты" так и в разделе "закрыты"

2. уведомления о внутренних сообщениях в заявках приходят либо "всем" либо только тому кому назначена заявка

как нужно чтобы было:

1. сделать группы для заявок (настраиваемые) на главной странице видно группу, а потом заявки в этой группе, рядом с названием группы количество заявок в ней.

2. сделать уведомления о внутренних сообщениях на емаил админа (сейчас админу могут приходить уведомления только о новых заявках)

3. возможность распределения доступа к закрытым заявкам (по группам пользователей, они там есть "менеджеры" "админы" и "персонал"

и исправить один баг, уведомление о внутреннем сообщении приходит без темы письма.