Доработка vTiger CRM под нужды типографии

1. Создать домены для CRM системы и IP телефонии. 

2. Создать личный кабинет для каждого сотрудника (12 человек) и внести их данные в CRM систему – ФИО, должность, почта, логин. 

3. IP телефония. 

3.1. Интеграция модуля IP и CRM 

3.2. Обеспечить распределение звонков по алгоритму заказчика: 

• Новые клиенты – перевод звонка на секретаря. Если номер секретаря занят – перевод на менеджера. 

• Если клиент закреплен за определенным менеджером – перевод звонка на данного менеджера (идентификация по входящему номеру телефона). Если номер менеджера занят – перевод на секретаря. 

3.3. Перевод всех городских номеров заказчика в цифровой вид с сохранением номера (2 номера Теле2, 2 номера Ростелеком). 

3.4. Обеспечить автоматическую запись звонков и ее прикрепление к карточке каждого клиента. 

4. E-mail. 

4.1. Обеспечить интеграцию почтового менеджера с CRM системой. 

4.2. Исходящие письма должны уходить с личной почты каждого сотрудника. 

4.3. Если клиент закреплен за определенным менеджером – все входящие письма данного клиента (идентификация по его e-mail) должны приходить этому менеджеру и дублироваться на общую почту организации. 

4.4. Все новые письма (идентификация e-mail) должны приходить на общую почту организации. 

5. Настроить в CRM системе алгоритм прохождения заказа в соответствии с текущими бизнес процессами. 

6. Создать модуль, обеспечивающий автоматическое формирование документации организации. Информация должна браться из заполненных полей. 

7. Создать полиграфический калькулятор согласно алгоритму заказчика. 

8. Произвести настройку всех необходимых полей в модулях "Обращение", "Контрагенты", "Контакты", "Сделки" согласно алгоритму заказчика. 

9. Обеспечить формирование необходимой отчетности в соответствие с алгоритмом заказчика.