Изменение системы osticket

сайт системы www.osticket.com оригинал (www.osticket.ru русская версия)

в системе создаются заявки, далее назначаются специалистам, каждая заявка имеет свой уникальный номер

необходимо изменить форму заявки и еще кое-что по-мелочи.