Написание модуля OTRS.

Имеется OTRS 3.1.6 и GSM шлюз GoIP4, для которой китайские программисты написали веб-морду и мы имеет возможность отправлять SMS с сим-карт, которые в него установлены. Необходимо дописать модуль (?) для OTRS, чтобы осуществлялась отправка уведомления SMS на номер абонента. Номер выдергивается из его личной карточки, либо имеется поле, в которое можно ввести контактный номер телефона – в случае, если номер отсутствует.

Текст SMS берется из поля, в котором пишется отчёт о проделанной работе.

Так же имеется php-запрос, выдернутый из веб-морды, в который подставив номер телефона и текст SMS – можно сразу отправлять SMS.

Хотелось бы всё это объединить.