Написать скрипт на php

У ретейлсрм нет в мобильном приложении чатов , но нам нужно чтоб менеджеры принимали заказы в Инстаграмм и других мессенджерах . Переписываться можно и без црм они подгружаются в црм, но возникает неудобство распределения заказов по менеджерам . Нужно сделать скрипт который из первого смс типа -«здравствуйте меня зовут Катя , чем могу помочь» автоматически распределяла этот диалог на Катю как менеджера в самой Срм