Натроить обмен данными сервис-деска glpi со сторонней системой

GLPI – опен-сорсное решение для автоматизации работы сервис-деска. Используется для автоматизации работы с обращениями в ИТ департаменте. Обращение в системе фиксируется в виде документа Заявка.

Система написана на php, в качестве БД используется MySQL.

Часть заявок создается операторами контакт-центра, которые работаю в другой системе (CRM системе). Обтащения в ней фиксируются в виде тикетов. CRM система позволяет забрать/записать информацию через api, котореые хорошо документированы.

Необходимо решить задачи:

А) создания заявки в GLPI на основании данных тикета в CRM. Одному тикету в CRM соответствует одна заявка в GLPI;

Б) обновления статуса тикета в CRM на основании изменения статусов заявки в GLPI.