Необходимо создать систему управления тикетами.

Нужно взять готовую систему и подогнать!

1. Есть сайт на котором заполняются заявки, которые должны обрабатываться в системе (пока не существующей) тикетов. Тикеты могут быть созданы в системе отдельно (не через сайт) админитратором. Маленькое описание:

Система должна позволять:

1. регистрировать заявку. Различные формы запроса (вводимые данные) в зависимости от выбранного вендора на начальном этапе).

2. Назначать ответственного исполнителя

3. Автоматический контроль сроков выполнения и активности по заявке. Сроки – в зависимости от SLA. Определяется по введенному номеру договора.

4. Автоматические напоминания.

5. Автоматическая эскалация проблемы, если нарушаются сроки выполнения заявки.

6. Учет количества рабочего времени, затраченного на заявку каждым исполнителем. Вводится исполнителем. По

7. Формирование отчетов:

-- автоматический ежедневный отчет руководителю о заявках, находящихся на отработке, реальном времени затраченном на отработку заявки

-- ручной отчет: к-во заявок, среднее время отработки заявки, процент реально затраченного времени относительно всего времени пока заявка отрабатывалась.

На сегодня рассматриваем систему OTRS http://otrs.org/

Готовы работать с иными бесплатными. Или платными, если будет понятна целесообразность оплаты и видны преимущества.

Вопрос по ходу: в случае внедрения подобной системы, на сайте остается только ссылка на сервер с этой системой. Или какой то интеллект на сайте необходим? Сайт нужно будет дорабьатывать?

Задача: ввести в эксплуатацию описанную систему (или другую с необходимым функционалом) и потом сопровождать.

И каковы порядки цен?