OTRS templates for customer portal

Добрый день!

Наша компания работает с ситемой OTRS для обработки заявок IT. Мы бы хотели внедрить функционал шаблонов заявок при регистрации заявки на портале клиента. Просьба сообщить предварительную стоимость работ и сроки выполнения данной задачи.

спасибо.