Система обработки звонков операторами

Система обработки звонков операторами с разграниченным доступом для каждой роли.

Краткое описание системы:

Система позволяет контролировать процесс совершения прозвона клиентов исполнителями звонков и делегировать исполнение того или иного звонка на определенного сотрудника. Саппорт-специалисты заносят информацию о клиенте, которому необходимо позвонить и назначают исполнителя (роль:исполнитель звонка).

Исполнитель звонка совершает звонок, проставляет статусы и сопутствующую информацию. Информация уходит в модуль отчетности, который просматривает менеджер(роль: менеджер).

В системе присутствует три роли:

- менеджер

- саппорт-специалист

- исполнитель звонка

Описание процесса:

1. Саппорт-специалист добавляет инфо о клиенте, которому нужно совершить звонок;

2. Саппорт-специалист назначает таск на исполнителя звонка;

3. Исполнитель звонка заходит через свой логин/пасс и видит информацию по клиенту (только инфо о клиентах, назначенных на него);

4. Исполнитель звонка проставляет "статусы" по результатам общения с клиентом;

5. Информация уходит в модуль отчетности (видит только роль:менеджер);

6. Информция по состояниям звонков отображается в интерфейсе исполнителя звонка (только назначенные на него звонки), саппорт-специалиста и менеджера (информация со статусами по всем звонкам).

Желательно выполнить на PHP+MySQL + совместимые технологии.

Бюджет не определен, готов выслушать любые предложения.

Сроки исполнения оговариваются с исполнителем отдельно.