Внести исправления в скрипт онлайн поддержки

Есть скрипт Help Center Live, в котором надо исправить следующие недостатки:

1. глюк с кодировкой при работе с русским языком

2. вызов менеджером посетителя сайта

3. пересмотреть перевод на русский основных пунктов меню.