Восстановить работу бота в тг

Есть тг бот, по непонятной мне причине часть пользователей не получают обратную связь от бота, то есть стартовое меню им не отправляется даже. Логика не ясна, просто время от времени не работает, причем у новых юзеров. Задача, выяснить проблему, устранить её