Написание претензии в банк и правовая оценка

Здравствуйте.

Имеется проблема с банком, который не правомерно списал комиссию 10% за перевод средств со счета индивидуального предпринимателя на свой собственный счет физического лица. Имеется заявление на опровержение и ответ председателя банка с размытыми формулировками о письмах ЦБ, которые к ситуации не имеют отношения совершенно и отказ в "откате" операции и возврате неправомерной комиссии. Так же в ответе банка есть четко прописанное: Мы не смогли до Вас дозвониться по указанным телефонам (хотя и не звонили) и поэтому провели платеж с комиссией 10% не поставив Вас в известность заранее.

Необходима правовая оценка действий банка, написать аргументированную претензию в банк и жалобу в ЦБ на действия банка.

Пишите, почему Вы подходите для этого задания и приблизительную стоимость Ваших услуг в данной ситуации.