Помощь в получении компенсации за задержку доставки багажа Аэрофлотом

Летели рейсом Аэрофлота и потерялся багаж ждали доставки около 5 дней при этом сотрудники Аэрофлота в телефонных разговорах вели себя очень по-хамски. 

В связи с этим не хочется спускать всё на тормоза и каким-то образом наказать данную компанию.

Нужна грамотная консультация и помощь при составлении всей документации.