Мобильное приложение для мобильного банка "Galaktik Bank"

Заказчик с которым мы уже ранее работали обратился за помощью в создании мобильного приложения для мобильного банка Galaktik Bank. Для работы заказчик мне предоставил описание будущего функционала мобильного банка, у банка есть своя главная фишка - Возврат кэшбэка при совершении покупок и данный функционал нужно было реализовать для будущего пользователя.

Главная цель приложения - Предоставить пользователю возможность, не выходя из дома, получить все банковские услуги, оформить любой продукт в режиме онлайн и получить качественную поддержку в чате банка. Сам чат у заказчика был на стадии разработки, но дизайн нужно было разработать для будущих планов.

Цели и задачи были следующие.

Разработать мобильное приложение онлайн банка, в котором пользователи смогут получить быстрый доступ к быстрому и простому управлению своими финансами.
Банк сможет предлагать выгодные продукты пользователю. Пользователь сможет подобрать для себя лучшее предложение и быстро оформить его без обращения в офис банка.

Процесс работы.

Я провела UX исследования, а именно: user research (Чтобы лучше понять будущих пользователей, было проведено изучение данных по целевой аудитории конкурентов в открытых источниках. И позже проанализированы результаты.).

Анализ конкурентов (были проанализированы 5 мобильных приложения и зафиксированы лучшие практики и лучшие решения, так же обязательно были проанализированы отзывы пользователей, чтобы понять негативные и положительные моменты уже у действующих продуктов.

После был разработан User personas (портрет будущего пользователя, чтобы лучше понять целевого пользователя, его ожидания и возможные трудности с текущими продуктами, которыми пользуется пользователь).

Потом был проведен CJM (подробная инфографика, которая наглядно показывает весь путь взаимодействия пользователя и компани. Данное исследование помогает взглянуть на бизнес глазами покупателя, чтобы выявить сразу на этапе разработки возможные "Дыры" в функционале приложения.

После этого был проведен user flow (карта пути пользователя, это схема движения пользователя по приложению, она помогает ничего не упустить в будущем функционале и показывает наглядный сценарий взаимодействия пользователя с приложением, чтобы убедиться, что функционал приложения будет логичным и интуитивно понятным).

После этого был разработан вайфрем (набросок приложения), после правок и утверждения дизайна я приступила к созданию полностью готового дизайна. В данном проекте так же полностью разработан ui kit, документация и интерактивный прототип для будущего верстальщика. Дизайн заказчику полностью понравился.