Запуск email-рассылок для b2b/b2c сервиса доставки

Краткое описание

Компания Mainbox предоставляет услуги по доставке товаров из-за рубежа – как b2c, как и b2b. Email-канал не был развит, за исключением транзакционных писем и нотификаций.

Что сделали

Первым делом мы создали карту рассылок https://coggle.it/diagram/W2qmzQdQOYUbVg4T/t/%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B0-mainbox

Далее настроили триггерные письма: 

• Welcome-цепочка
• сервисные письма (восстановление логина/пароля)
• изменения статуса заказов
• транзакционные письма

Для ручных писем (вовлекающих, продающих и писем по инфоповодам) мы прописали базовую частоту отправки и прописали примерный контент/стиль каждого из видов писем.

Перед запуском рассылок мы набросали прототипы шаблона и составили ТЗ для дизайнера и верстальщика.

Итоги

Email-канал принес дополнительные продажи, а также лояльность пользователей сервиса. Сотрудничество с компанией продолжается до сих пор.