Внедрение CRM в компанию по логистике и ВЭД
Разместите заказ на фриланс-бирже и предложения поступят уже через несколько минут.
Цели: Узнать сколько запросов приходит в компанию, и сколько доходит до продажи. Связать отдел продаж с отделом логистики и декларирования, чтобы запросы клиентов не терялись между отделами. Сохранять историю запросов клиента.
Особенности: Прежде чем отправить груз, клиент просчитывает несколько разных вариантов доставки и оформления, которые надо сохранять в системе. С клиентом работает Отдел продаж, расчет логистики делают логисты, расчет оформления – декларанты. То есть заявка от клиента ходит по отделам.
Выбранная система: Битрикс24
Срок реализации: 6 мес.
Стоимость: 300 т.р.
Результат: Мы внедрили CRM в компанию, и настроили автоматический БП, который включил в себя коммуникации между сотрудниками отдела продаж и логистами, декларантами и специалистами, отвечающими за сертификацию груза. Это дало нам возможность посчитать количество входящих запросов, количество расчетов, которые делают логисты и декларанты, время обработки каждого клиента. Скорость обработки заявок выросла. Работа менеджеров по продажам стала прозрачной. Минимизированы проблемы с ошибками менеджеров (про клиентов перестали забывать, вся переписка с клиентом сохранена, все данные запроса клиента сохранены).
Приятные мелочи:
Клиенту раз в день уходит уведомление о том, где находится его груз
Известно время обработки заявки на каждом этапе, например время между получением менеджером
