Как я работаю
Внимательно изучаю задачу, стараюсь максимально погрузиться в предмет разработки. Здесь иногда я прибегаю к помощи своих заказчиков, ведь тематика проектов бывает самой разной: от простых («строительство бань на Селигере» или «финансовые микрозаймы») до таких специфических, как «размножение икромечущих рыб» или «устранение плесени в промышленных сооружениях». И, само собой разумеется, я как дизайнер не могу разбираться во всем этом многообразии тем. Впрочем, каждый раз погружаясь в тот или иной проект, я становлюсь немного то строителем, то банкиром, то доставщиком пиццы — и это здорово!
Прошу заполнить простой бриф и задаю уточняющие вопросы. Я разработал свой вариант брифа — он короткий и понятный простому человеку, не разбирающемуся в дизайне. Однако, он помогает мне на 85% составить представление о результате, который нужен клиенту. Оставшиеся 15% я закрываю уточняющими вопросами, которые касаются задачи, но остались не освещенными в брифе. Если у заказчика возникают затруднения с заполнением брифа, я всегда готов обсудить проект голосом по скайпу или телеграму.
Обозначаю четкие сроки и бюджет на разработку. Комплексный подход к изучению документации по проекту (бриф, ответы на вопросы, сопутствующий материал и пр.) позволяет мне сделать точную калькуляцию проекта до старта работ. Ни бюджет, ни сроки не меняются в ходе рабочего процесса. Но есть исключения. Например, клиент решает внести изменения в первоначальную задачу и увеличить объем работ, что может внести свои корректировки в оценку проекта (в денежном и календарном эквивалентах). На всем протяжении работы над проектом я нахожусь в постоянном контакте с заказчиком. Однако, я — обычный человек, и у меня тоже могут произойти какие-то изменения рабочего и/или личного графиков. В этом случае я всегда заранее информирую заказчика о грядущих отклонениях от плана. Если это критично для сроков сдачи проекта — даю скидки и дарю бонусы по дизайну. Разумные люди всегда могут договориться.
Беру предоплату в размере от 30 до 50%. Чтобы понимать, что заказчик настроен решительно и намерен работать именно со мной, я договариваюсь об авансовом платеже. К сожалению, нередки случаи, когда горе-посредники набирают у фрилансеров множество работ без предоплаты и внезапно «исчезают», далее используя полученные бесплатно наработки в своих коммерческих целях. С другой стороны, история знает много примеров, когда нерадивые дизайнеры, взяв предоплату, также пропадают в неизвестном направлении. Такие мошенники бросают тень на честных и добросовестных заказчиков и дизайнеров, поэтому я всегда готов найти разумный компромисс с человеком, обратившимся ко мне, и начать работу без предоплаты, но на определенных условиях. Например, я рисую один экран лендинга и если он устраивает заказчика, он переводит мне предоплату и мы работаем по обычной моей схеме (если набросок не нравится, мы желаем друг другу удачи и расходимся). И кстати: если финальный результат не устроит заказчика настолько, что правками делу не поможешь, — я верну аванс в полном объеме.
Я спокойно отношусь к замечаниям и правкам. Ситуации бывают разные и как бы детально мы не прорабатывали бриф и прочую рабочую документацию по проекту, зачастую на выходе могут возникнуть моменты, которые не до конца устраивают заказчика. Я нацелен на 100% утверждение результата клиентом, поэтому все аргументированные и обоснованные правки вношу бесплатно. Конечно, это не относится к дополнениям к первоначальной задаче, что обычно я расцениваю как работу сверх обозначенного ранее бюджета. С другой стороны, и здесь все условно и зависит от масштабов: если клиент просит сделать ему favicon или нарисовать дополнительное выпадающее меню — брать за это деньги я не могу. Лишние пять минут времени впоследствии могут обернуться для меня новым интересным проектом от этого заказчика или его положительной рекомендацией другому человеку — и я это прекрасно понимаю.
Передаю исходники в удобном для работы виде. После завершения проекта я готовлю для заказчика пакет исходников — в том виде, в котором с ними будет легко и просто работать и впоследствии (например, верстальщику или программисту). Никогда не пропадаю из поля зрения заказчика после завершения проекта: часто у верстальщика или программиста возникают вопросы, которые мы решаем совместно. Кстати, совершенно, бесплатно с моей стороны.
Я дарю своим клиентам подарки. Все любят подарки и мои клиенты — не исключение! Базовые бонусы: бесплатный дизайн до 5-ти popup'ов и бесплатный мини-аудит сайта при заказе его редизайна. Бонусы постоянным заказчикам (от 5-ти проектов) — от комплексной скидки на весь проект до разработки отдельных страниц в подарок. Все очень индивидуально, но всегда приятно, причем обеим сторонам :) А еще у меня периодически проводятся сезонные акции (например, под Новый год) со скидками на мои услуги.
