Должность Менеджер отдела HelpDesk:
- Организация и контроль работы сотрудников проектной группы поддержки;
- Организация работы с помощью HP Open View Service Desk, построение аналитической отчетности по накопленным в Open View Service Desk сведениям;
- Опыт развертывания, настройки компонент информационных систем, обучение пользователей -> внедрение, сопровождение и демонстрация ПО;
- Навык написания постановочной документации, а также руководств и инструкций для пользователей;
- Способность самостоятельно найти варианты устранения возникших проблем и их последствий;
- Навык работы с реляционными базами данных MS SQL Server 2000/2005;
- Способность быстро разбираться в новых задачах;
- Тесное взаимодействие с другими отделами компании.
Образование:
Основное
2001-2006 — Алматинский Институт Энергетики и Связи, Факультет Радиотехники и связи, Специальность - Организация и технология защиты информации, Красный диплом
Повышение квалификации/курсы
2009-2010 — Менеджмент организации, ЕШКО, еще учусь
2008-2010 — Английский язык, Upper-intermediate, Lanto Education
06.2008 — Основы ITIL – принципы организации IT-подразделения Компании. ServiceDesk от «А» до «Я», «ALSI» совместно с ITIL Company OOO «5-55», 2 сертификата
02.2007 — Введение в тестирование программного обеспечения EDU- test-01, «Interface – Internet and software company», Сертификат