Необходимо внедрить и доработать по описанным бизнес-процессам компании CRM-систему, основанную на Web. Сейчас с минимальным функционалом используется бесплатная версия SugarCRM, можно либо наращивать ее функционал либо делать на другом, предложенном Вами решении. Описания бизнес-процессов отправлю ...