Специалист отдела качества (рекрутинговые компании, колл-центры)
· Оценка уровня навыков делового общения и профессиональныхнавыков операторов кадрового агентства по входящим и исходящим звонкам;· Прослушивание телефонных разговоров операторов;· Контроль соблюдения операторами call-центра сценариевразговора с клиентами;· Анализ и оценка звонков в соответствии с разработаннойтехнологией оценки;
- Предоставление отчетности руководителю компании по эффективности работы группы;
- Контроль за соблюдением принятых в компании стандартов;