Решить вопросы с "Интересами клиентов" в CRM 1С

Решить вопросы с "Интересами клиентов" в  CRM (1С:Управление торговлей (11.4.11.102) + 1С:CRM (3.0.19.30) Версия продукта (3.0.19.35) 

В CRM уже настроен сценарий по Интересам, но не все отрабатывает, нужно доделать. 

1) У нас есть входящие Обращения (звонки, заказы с сайта и т.д.) - они попадают первично в колонку "Обращения" и далее менеджер может его либо отменить (отклонить) либо создать по нему Интерес.

Задача: Сделать что бы все Обращения сразу конвертировались в Интерес.

2) Есть интеграция заказов с сайта в 1с "Заказы клиента" - параллельно когда заказ падает в 1с создается Интерес в CRM. Но автоматом они соединяются друг с другом (и даже вручную не получается указать в Заказе нужный Интерес, как основание).

Оплата по факту. Бюджет обсуждается.